1. Geltungsbereich
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über den Online-Shop von Selzenvo aufgegeben werden.
Sie informiert über das gesetzliche Widerrufsrecht, das freiwillige Rückgaberecht von Selzenvo, Rücksendungen, Rücksendekosten, Rückerstattungen sowie die Bearbeitung beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Waren.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt. Soweit einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie von zwingenden gesetzlichen Vorschriften abweichen, gehen die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften vor.
2. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Soweit nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen ein Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge besteht, haben Verbraucher das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat.
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von dem zusätzlich von Selzenvo angebotenen freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht.
3. Beginn der Widerrufsfrist
Bei einer Bestellung einer einzelnen Ware beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt dieser Ware.
Werden mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt und getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der zuletzt gelieferten Ware, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften vorgesehen ist.
Maßgeblich sind in jedem Fall die für den jeweiligen Vertrag geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
4. Ausübung des Widerrufsrechts
Um das gesetzliche Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher Selzenvo vor Ablauf der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über seinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Die Erklärung kann insbesondere per E-Mail an
web@selzenvo.com
übermittelt werden.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn die Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist abgesendet wird.
Eine Begründung des Widerrufs ist nicht erforderlich.
Zur schnelleren Zuordnung empfehlen wir, die Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse anzugeben.
5. Folgen des Widerrufs
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstattet Selzenvo die vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Soweit gesetzlich vorgeschrieben, umfasst die Rückerstattung auch die Kosten der günstigsten von Selzenvo angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Versandkosten, die dadurch entstanden sind, dass der Kunde eine andere als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt hat, werden nur erstattet, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Für die Rückerstattung werden von Selzenvo keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren erhoben.
6. Rückzahlungsfrist bei gesetzlichem Widerruf
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei Selzenvo eingegangen ist, soweit die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften keine abweichende Regelung vorsehen.
Soweit gesetzlich zulässig, kann Selzenvo die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Nachdem Selzenvo die Rückerstattung veranlasst hat, kann die tatsächliche Gutschrift abhängig vom Kreditinstitut, Zahlungsdienstleister oder der verwendeten Zahlungsmethode zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
7. Rücksendung nach einem Widerruf
Nach Erklärung des gesetzlichen Widerrufs ist die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden, soweit die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften nichts anderes bestimmen.
Vor der Rücksendung sollte der Kunde den Kundenservice kontaktieren, damit Selzenvo die für die betreffende Bestellung gültige Rücksendeadresse und die erforderlichen Rücksendeinformationen mitteilen kann.
Die vorherige Kontaktaufnahme dient der ordnungsgemäßen Zuordnung und Bearbeitung der Rücksendung und schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.
8. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht
Zusätzlich zu einem gegebenenfalls bestehenden gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Selzenvo ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Kunden können daher innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine freiwillige Rückgabe beantragen.
Das freiwillige Rückgaberecht besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten. Es ersetzt oder beschränkt insbesondere kein gesetzliches Widerrufs-, Gewährleistungs- oder Mängelrecht.
Nach Ablauf des 14-tägigen gesetzlichen Widerrufsrechts gelten für freiwillige Rückgaben die nachstehenden Bedingungen.
9. Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben
Für eine freiwillige Rückgabe sollte sich die Ware in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden und nicht über den Umfang hinaus benutzt worden sein, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Zubehör, Bestandteile und sonstige mitgelieferte Artikel sollten möglichst vollständig zurückgesendet werden.
Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit ebenfalls zurückgesendet werden.
Das Fehlen der Originalverpackung schränkt jedoch gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
Selzenvo behält sich vor, bei freiwilligen Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts einen nachweisbaren Wertverlust zu berücksichtigen, soweit dies nach den anwendbaren Bestimmungen zulässig ist.
10. Ausnahmen vom Widerrufs- und Rückgaberecht
Soweit gesetzlich vorgesehen, kann ein gesetzliches Widerrufsrecht ausgeschlossen sein oder vorzeitig erlöschen.
Dies kann insbesondere betreffen:
-
Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
-
versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
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weitere Waren oder Verträge, für die nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften kein Widerrufsrecht besteht.
Für das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht können entsprechende Ausschlüsse gelten, sofern diese dem Kunden vor Abschluss der Bestellung klar mitgeteilt werden.
Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt.
11. So funktioniert eine Rückgabe
Um eine Rückgabe einzuleiten, kann der Kunde den Kundenservice von Selzenvo kontaktieren.
Für eine schnelle Bearbeitung sollten nach Möglichkeit folgende Angaben übermittelt werden:
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Bestellnummer;
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Name oder bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
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Angabe, ob es sich um einen Widerruf, eine freiwillige Rückgabe oder eine Reklamation handelt;
-
bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware gegebenenfalls Fotos des Produkts und der Verpackung.